Tratando con Gente Difícil: Cómo lidiar con desagradable clientes exigentes jefes, y colegas no cooperativos

Cualquiera que haya tenido que lidiar con gente enojada, grosera, impaciente o agresiva en el lugar de trabajo disfrutará este libro. Tratar con personas difíciles ofrece estrategias comprobadas para manejar situaciones estresantes con calma y profesionalidad y es una necesidad absoluta para cualquiera que quiera calmar las tensiones y resolver situaciones estresantes. Descubra las causas de la mala comunicación, aprenda a lidiar con los conflictos de personalidad más comunes y mejore las habilidades de su propia gente para que ellos pueda trabajar mejor con los demás.
Completamente actualizado y revisado, este mejor vendido internacional describe técnicas comprobadas que ayudan a los trabajadores a "mantener la calma" en una variedad de situaciones que incluyen:
• Calmar a los clientes enojados
• Manejo de subordinados molestos, compañeros de trabajo y jefes
• Lidiando con el sarcasmo y el "tratamiento silencioso"
• Prevenir el lenguaje y comportamiento abusivo
• Reconocer y eludir la política de la oficina
• Acoso sexual e intimidación en el lugar de trabajo